Workflow Client ↔ Agency (high-level)

Tám giai đoạn, lặp theo vòng: đo lường của chiến dịch này là đầu vào của brief tiếp theo.

0. Chọn agency

Bước	Ai làm	Đầu ra
RFI (Request for Information)	Client gửi nhiều agency	Danh sách ngắn (long list → short list)
Credentials	Agency	Hồ sơ năng lực, case study, đội ngũ
Chemistry meeting	Hai bên	Đánh giá độ "hợp" giữa người với người
RFP / Pitch brief	Client	Bài toán cụ thể để pitch
Pitch	Agency	Chiến lược + ý tưởng + ước tính chi phí
Hợp đồng	Hai bên	MSA, SOW, cơ chế phí (retainer / project / commission / performance)

1. Business brief (Client)

Client viết, do brand manager / marketing manager chịu trách nhiệm. Trả lời:

• Bối cảnh — thị trường, đối thủ, tình hình thương hiệu.
• Vấn đề kinh doanh — vì sao cần chiến dịch? (doanh số giảm, ra mắt, tái định vị…)
• Mục tiêu — business objective → marketing objective → communication objective.
• Đối tượng — ai, họ đang nghĩ/làm gì.
• Mandatories — logo, pháp lý, claim được phép, tone.
• Ngân sách, thời gian, KPI.

2. Re-brief

Agency (account + strategy) đọc lại, chất vấn, viết lại bằng ngôn ngữ của mình và gửi lại client để xác nhận. Đây là chốt chặn rẻ nhất — sai ở đây thì mọi bước sau đều sai.

3. Chiến lược — "Nói gì" (What to say)

Strategic planner tìm insight, xác định proposition (một điều duy nhất cần nói) và viết creative brief một trang cho team sáng tạo. Client duyệt chiến lược trước khi thấy ý tưởng.

4. Ý tưởng — "Nói thế nào" (How to say it)

Copywriter + Art Director (cặp sáng tạo), dưới Creative Director, phát triển Big Idea và cách thể hiện (expression / execution). Thường trình 2–3 hướng (routes), mỗi hướng có key visual, script, manifesto. Có thể qua pre-test (nghiên cứu định tính / định lượng).

5. Sản xuất

Agency chọn production house → PPM (pre-production meeting: chốt casting, bối cảnh, trang phục, storyboard) → quay → hậu kỳ → client duyệt offline rồi online → bàn giao master và các adaptation (cắt ngắn, đổi tỉ lệ, bản địa hoá).

6. Media

Media agency lập media plan: kênh, reach/frequency, GRP, ngân sách theo tuần (flighting), rồi mua (buying) và đặt lịch. Với digital: thiết lập tracking, audience, A/B.

7. Launch & tối ưu

Chạy, theo dõi hằng ngày/tuần, tối ưu ngân sách giữa kênh. Social listening, quản trị khủng hoảng.

8. Đo lường

Post-campaign analysis (PCA): so KPI với mục tiêu ở ba tầng — kinh doanh (doanh số, thị phần), thương hiệu (awareness, consideration, brand lift), truyền thông (reach, view, CTR, CPA). Bài học đi vào brief tiếp theo.

Vai trò

Phía Client	Phía Agency
CMO / Marketing Director — duyệt cuối	Business Director / Account Director — chủ quan hệ
Brand Manager — viết brief, quản lý hằng ngày	Account Manager / Executive — điều phối, timeline
Procurement — hợp đồng, phí	Strategic Planner — insight, "Nói gì"
Legal / Regulatory — duyệt claim	Creative Director, Copywriter, Art Director — "Nói thế nào"
Sales / Trade — kích hoạt điểm bán	Producer, Project Manager, Media Planner/Buyer